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Une fidélisation clientèle adaptée permet-elle vraiment d'assurer son chiffre d'affaires ?

20 % de la clientèle la plus fidèle génère 80 % du chiffre d'affaires.

Il faut donc solliciter en priorité cette clientèle avec une offre adaptée et l'inciter ainsi à consommer en fonction de ses besoins et de ses envies puisque naturellement elle s'oriente vers ce point de vente. Le commerçant doit investir sur cette clientèle qui est la plus rentable pour lui.

Il doit ensuite travailler sa clientèle du "milieu", les inconstants (environ 60 % de la clientèle), pour que grâce aux actions commerciales menées, petit à petit, elle augmente ses visites et le chiffre d'affaires qu'elle génère.

Les 20 % de clientèle restants constituent la clientèle "volage", la plus difficile à fidéliser. Cette clientèle est sensible aux actions commerciales dites "coup de poing". Mais les retombées sont plus faibles donc, il faut favoriser des actions commerciales à moindre coût.

Un programme de fidélité efficace permet de connaître sa clientèle : son profil, ses comportements d'achats et ses envies.

Découpage de la Clientèle / Chiffre d'affaires

Les
Fidèles
20 %

Les Inconstants
60 %

Les Volages
20 %

Chiffre d'affaires réalisé      
     

Le commerçant peut ainsi adapter son offre commerciale et ses actions marketing pour qu'elles soient les plus rentables possibles et qu'elles génèrent ainsi un maximum de chiffre d'affaires.

Il n'est pas obligatoire de révolutionner son environnement technique pour mettre en place un programme de fidélité performant.

Un simple TPE peut suffire ! De même l'externalisation auprès d'un prestataire spécialiste à l'écoute reste peut être encore la solution la plus simple et la plus adaptée, qui rapporte plus qu'elle ne coûte.

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